Často kladené otázky

Ako si môžem objednať na stránke USA Medical?
Vyberte si produkt, ktorý sa vám páči, vložte ho do košíka a v pokladni zadajte svoje doručovacie a fakturačné údaje. Po odoslaní objednávky vám okamžite pošleme e-mailové potvrdenie s podrobnosťami. Je dôležité, aby bola vaša e-mailová adresa zadaná správne, inak vám potvrdenie nebudeme vedieť doručiť.

Môžem nakupovať aj bez registrácie?
Áno. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. S vytvoreným účtom je však ďalší nákup rýchlejší a svoje predchádzajúce objednávky máte prehľadne na jednom mieste.

Môžem objednávku upraviť alebo zrušiť?
Pokiaľ balík ešte nebol odoslaný, radi Vám pomôžeme s úpravou alebo zrušením objednávky. Napíšte nám čo najskôr a budeme sa snažiť vyhovieť.

Čo robiť pri nesprávne zadanej doručovacej adrese?
Kontaktujte nás čo najskôr. Ak balík ešte nebol odovzdaný prepravcovi, adresu opravíme. Ak už bol balík odovzdaný prepravcovi, zmenu je potrebné riešiť priamo so zákazníckym servisom GLS.

Je možná medzinárodná objednávka?

Áno, doručujeme aj do vybraných krajín. V tomto prípade nás, prosím kontaktujte na e-mailovej adrese obchod@usamedical.sk.

Aké spôsoby platby sú dostupné?
Môžete si vybrať online platbu platobnou kartou alebo platbu na dobierku pri doručení – kartou alebo v hotovosti u kuriéra. Zvoľte si spôsob, ktorý Vám najviac vyhovuje.

Je platba kartou bezpečná?
Áno. Platba prebieha v zabezpečenom prostredí platobnej brány. K údajom o vašej karte nemáme prístup.

Dostanem faktúru za nákup?
Áno. Záleží nám na prírode, preto namiesto papierovej faktúry vystavujeme elektronickú faktúru za objednané produkty, ktorú Vám pošleme e-mailom po vybavení objednávky.

Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?
Objednávku si môžete nechať doručiť kuriérom GLS na adresu, do GLS výdajného miesta / balíkomatu alebo na poštu. V pokladni si vyberiete možnosť, ktorá Vám vyhovuje.

Aká je dodacia lehota?
Spravidla 1–2 pracovné dni. Objednávky prijaté počas pracovných dní do 13:00 sa snažíme odovzdať kuriérovi ešte v ten istý deň, takže doručenie je zvyčajne nasledujúci pracovný deň. Počas akcií alebo pri zhoršených poveternostných podmienkach môže dôjsť k oneskoreniu.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Keď balík odovzdáme prepravcovi, pošleme Vám e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie.

Čo sa stane, ak si balík nemôžem prevziať?
Kuriér sa pokúsi o opätovné doručenie. V prípade výdajneho miesta alebo balikomatu dostanete informáciu o možnosti a lehote vyzdvihnutia.

Koľko stojí doprava?
Pri objednávkach nad 40 € je doprava zadarmo.
Pri objednávkach do 40 € je cena doručenia na adresu 3,76 € a do výdajného miesta alebo balíkomatu 3 €.

Ako môžem vrátiť produkt?
Ak ste si nákup rozmysleli, môžete od zmluvy odtúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu. Vzhľadom na charakter produktu je možné vrátiť len neotvorené balenie s neporušeným ochranným uzáverom – po otvorení už tovar nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Napíšte nám a pošleme vám postup krok za krokom.

Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze Vám vrátime na Váš bankový účet najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru a kontroly produktu.

Kto hradí náklady na vrátenie?

Náklady na vrátenie hradí zákazník – podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.  Ak ste však dostali poškodený alebo chybný produkt, náklady hradíme my.

Sú produkty dostupné skladom?
Väčšina našich produktov je skladom, pričom dostupnosť zobrazujeme v reálnom čase na stránke produktu.

Môžem požiadať o upozornenie, keď bude produkt opäť skladom?
Áno. V takom prípade nás prosím kontaktujte na adrese obchod@usamedical.sk a dáme Vám vedieť, hneď ako bude produkt opäť dostupný.

Akú záruku poskytujete?
Ponúkame originálne produkty z dôveryhodných zdrojov. Ak vznikne problém, zabezpečíme rýchlu výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade s platnými predpismi.

Čo robiť pri poškodenom alebo chybnom produkte?
Napíšte Nám, prosím, a priložte fotografiu a číslo objednávky. Výmenu alebo vrátenie peňazí vybavíme prednostne. Produkt v žiadnom prípade nevyhadzujte, pretože potrebujeme ho dostať späť na kontrolu.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Napíšte nám cez sekciu Kontakt na stránke alebo na e-mail uvedený v potvrdzovacom e-maile.

Kedy odpovedáte?
Pracujeme počas pracovných dní od 8:00 do 16:00, pričom na e-maily odpovedáme zvyčajne do 1 pracovného dňa.

Sú moje údaje v bezpečí?
Áno. Vaše údaje používame výhradne na vybavenie objednávky a spracúvame ich v súlade s platnou legislatívou.

Prečo používame cookies?
Aby ste mali pohodlnejší a personalizovaný zážitok. Nastavenia cookies môžete kedykoľvek upraviť na stránke.