Často kladené otázky

Ako si môžem objednať na stránke USA Medical?
Vyberte si produkt, ktorý sa vám páči, vložte ho do košíka a v pokladni zadajte svoje doručovacie a fakturačné údaje. Po odoslaní objednávky vám okamžite pošleme e-mailové potvrdenie s podrobnosťami. Je dôležité, aby bola vaša e-mailová adresa zadaná správne, inak vám potvrdenie nebudeme vedieť doručiť.

Môžem nakupovať aj bez registrácie?
Áno. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. S vytvoreným účtom je však ďalší nákup rýchlejší a svoje predchádzajúce objednávky máte prehľadne na jednom mieste.

Môžem objednávku upraviť alebo zrušiť?
Kým balík nebol odoslaný, vieme vám pomôcť s úpravou alebo zrušením objednávky. Napíšte nám čo najskôr a budeme sa snažiť vyhovieť.

Urobil/a som chybu v doručovacej adrese — čo mám robiť?
Kontaktujte nás čo najskôr. Ak balík ešte nebol odovzdaný kuriérovi, adresu opravíme. Ak už bol balík odovzdaný prepravcovi, zmenu je potrebné riešiť priamo so zákazníckym servisom GLS.

Je možná medzinárodná objednávka?

Samozrejme, do vybraných krajín doručujeme. V tomto prípade nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese obchod@usamedical.sk.

Aké spôsoby platby sú dostupné?
Môžete si vybrať platbu kartou online cez SimplePay alebo platbu na dobierku pri doručení – kartou alebo v hotovosti u kuriéra. Zvoľte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje.

Je platba kartou bezpečná?
Áno. Platba prebieha cez šifrovaný systém na bankovej úrovni. K údajom o vašej karte nemáme prístup.

Dostanem faktúru za nákup?
Áno. Záleží nám na prírode, preto namiesto papierovej faktúry vystavujeme elektronickú faktúru za objednané produkty, ktorú zasiela náš fakturačný systém po vybavení objednávky.

Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?
Objednávku si môžete nechať doručiť kuriérom GLS na adresu, do GLS výdajného miesta / balíkomatu alebo na poštu. V pokladni si vyberiete možnosť, ktorá vám vyhovuje.

Aká je dodacia lehota?
Vo všeobecnosti 1–2 pracovné dni. Objednávky prijaté počas pracovných dní do 13:00 sa snažíme odovzdať kuriérovi ešte v ten istý deň, takže doručenie je zvyčajne nasledujúci pracovný deň. Počas akcií alebo pri zhoršených poveternostných podmienkach môže dôjsť k oneskoreniu.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Po prevzatí balíka kuriérskou spoločnosťou vám bude zaslaný e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie.

Čo sa stane, ak si balík nemôžem prevziať?
Kuriér sa pokúsi o opätovné doručenie, prípadne pri výdajnom mieste dostanete informáciu o možnosti a lehote vyzdvihnutia.

Ako sa vypočíta cena dopravy?
Doprava je zdarma pri objednávkach nad 15 000 HUF.
Pri objednávkach do 15 000 HUF je cena doručenia na adresu 1 500 HUF a do výdajného miesta / balíkomatu 990 HUF.

Ako môžem vrátiť produkt?
Ak ste si nákup rozmysleli, môžete neotvorený produkt vrátiť do 14 dní od prevzatia. Napíšte nám a pošleme vám postup krok za krokom.

Kedy dostanem peniaze späť?
Po doručení balíka späť a kontrole produktu iniciujeme vrátenie peňazí na váš bankový účet.

Kto hradí náklady na vrátenie?

V bode 8.5 našich Obchodných podmienok uvádzame, že náklady na vrátenie hradí zákazník. Ak ste však dostali poškodený alebo chybný produkt, náklady hradíme my.

Sú produkty dostupné skladom?
Väčšina našich produktov je skladom, pričom dostupnosť zobrazujeme v reálnom čase na stránke produktu.

Môžem požiadať o upozornenie, keď bude produkt opäť skladom?
Áno. V takom prípade nás prosím kontaktujte na adrese obchod@usamedical.sk a požiadajte o informovanie, keď bude produkt opäť dostupný.

Akú záruku poskytujete?
Ponúkame originálne produkty z dôveryhodných zdrojov. Ak vznikne problém, zabezpečíme rýchlu výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade s platnými predpismi.

Čo mám robiť, ak som dostal/a chybný produkt?
Prosíme, informujte nás spolu s fotografiou a číslom objednávky. Výmenu alebo refundáciu vybavíme prednostne. Produkt v žiadnom prípade nevyhadzujte, pretože podľa nášho protokolu ho musíme získať späť na kontrolu.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Napíšte nám cez sekciu Kontakt na stránke alebo na e-mail uvedený v potvrdzovacom e-maile. Na všetky otázky reagujeme rýchlo.

Kedy odpovedáte?
Pracujeme počas pracovných dní od 9:00 do 17:00, pričom na e-maily odpovedáme zvyčajne do 1 pracovného dňa.

Sú moje údaje v bezpečí?
Áno. Vaše údaje používame výhradne na vybavenie objednávky a spracúvame ich v súlade s platnou legislatívou.

Prečo internetový obchod používa cookies?
Aby ste mali pohodlnejší a personalizovaný zážitok. Nastavenia cookies môžete kedykoľvek upraviť na stránke.